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淘宝店铺出现差评卖家该如何应对

来源:丰迈电商 | 差评应对措施 | 2019/06/12

淘宝店铺出现差评卖家该如何应对

 

陕西丰迈网络科技有限公司淘宝店铺出现差评卖家该如何应对什么样的评价会被系统排到前列?

一、什么样的评价会被系统排到前列?

 

1、评价内容特别长的。还有卖家回评,买家再评论的,因此在卖家宝贝成交后评价的一般买家都会进行回评,互动

2、文字加图片的评价,尤其是有图片的,现在很多消费者打开评论直接看图片,毕竟没图没真相,买家秀图片更能让买家了解到真实宝贝信息。

3、评价里面某些词吻合了宝贝信息,如关键词或者属性词,那么这样的评价会被系统默认判定为有参考价值而排到前面去。

陕西丰迈网络科技有限公司4、评价排到系统前例和买家客户账号的级别也有关系,买家等级越高进行的评价更容易被系统所认可,特别是30个字+5张晒图的评价等容易排到前例

二、宝贝被同行恶意差评了怎么办!

 

1.可以先和买家进行沟通,可以旺旺聊天,一但出现勒索以及违规的要求都不要答应直接保存截图用于后期投诉

2。利用安存语录和买家电话联系,在进行电话沟通时电话记录会被录音,这个时候可以在聊天中引导买家说出对你有利的信息,比如同行恶意评价,以及勒索信息,这个时候作为卖家都不要正面回答问题,也不要出现讨价还价的情况,一旦出现这这样的情况,那么即使有语音都不会申诉成功

三、被勒索差评怎么办?

1.要坚守住自己的原则,索要好评返现的可以留存为证据,在规蜜进行投诉

2.勒索时买家如果要了钱卖家也给了钱还给了差评,卖家在去投诉,那卖家投诉不会成立

四、被正常客户差评怎么办?

及时联系买家,修改评价:修改时间:买家做出评价后30天内修改,修改或删除后即时生效,页面显示会有30分钟滞后,评价可以修改或删除,但是动态评分无法修改

不同意修改:可以引导买家等级高的号好评,比如:长文字加晒图,或者等待这个差评被覆盖

如何引导买家优质评价呢!

依靠专业客服,客服可以通过专业的知识,耐心以及物流的变化乘机和买家保持沟通,来让消费者满意

陕西丰迈网络科技有限公司可以通过赠送一些小礼品,话说拿人手软,吃人嘴软

老客户维护:可以定期电话回访,旺旺回访,以及老客户新品低客单价试用,这个可以用来引导破零

买家秀能带来哪些好处呢!

买家秀是把双刃剑,好的买家秀可以直接带动店铺转化,以及获得公域流量的曝光,差的买家秀可以直接影响转化以及提升跳失率

买家秀使用注意事项

可以使用自己的客户的买家秀,用于详情或主图,但是一定要在旺旺上取得客户的同意

别人家的买家秀,我们不能用于详情页,以免引起纠纷

别人的买家秀可以用于评价(卖家投诉不了,只有拍摄的买家可以投诉,如果真的遇上,投诉最多是删除评价,对宝贝没有影响)

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